コールセンターで働こう！: コールセンターはどんな仕事？

コールセンターで働こうかと思っている、という方や

これからする仕事の候補に入れているけれど、

「実際にコールセンターでどんな仕事なの？」

「そもそも難しい？簡単？」

「どんな人であればできそう？」

「クレームが怖い…」などなど

よく疑問に感じる部分が多いことについて紹介していきます。

コールセンターはいったいどんな仕事なんだろう…という方へ、
一体どんな雰囲気の職場なのか…ということが気になるかもしれませんが、
実は一言で言ってしまうと

「職場による」

というのがかなり大きいです…。

大人数でやっているのでなかなか個人個人のフォローまで回らない場所もあれば
全然電話が来なくて暇で仕方がないという場所もあります。

これは他の仕事でも同じなんですけどね。

ただ具体的にどんな場所であるのかが気になる方も多いと思いますので、こういう感じのところが多いよ、ということを紹介していきたいと思います。

コールセンターの服装は自由な感じが多いです。

もちろんスーツが決まり、ということもあるのですが。

詳しくはコールセンターの服装のページに記載しています。

コールセンターはクレームを受けるイメージがあって嫌だ…という方も多いでしょう。

もちろんクレームを受ける場合もありますが、
これは仕事内容によって大きく変わります。
受信と発信ではやはり受信がクレームを受ける率は高いですが、
受信でも簡単な案内などであれば受けることも少なかったりします。

コールセンターは一般的に女性が多い、と思う方もいるかもしれません。
ですがこれも仕事内容で大きく変わってきます。
特にテクニカルとよばれるデジタル製品やネットのサポート案内、
または24時間行っているセンターなどでは男性比率が高くなりやすいです。

年齢層は様々ですが、遅い時間まで行っているセンターは年齢層があがっています。
また高齢男性が需要があるセンターなどもあります。
葬儀関係など「この問い合わせは高齢男性だと安心できる」というような
内容だったりすると、それに向いている人が多くなったりします。

一日中電話を受けているというイメージを持つ方も多いでしょう。
もちろんそういうセンターが多いのですが、
実は一日の中で暇な時間が多いというセンターもあったりするのです。
小さいセンターなどであれば一日の受電件数が少なかったりもします。

また一日の受電件数も様々で、1回の平均通話時間によっても左右されます。
通話時間はやはり早い方がよいのですが、
どうしても時間のかかる内容であれば平均数十分ということもあれば、
有料電話などで数分で終わらせるのが当たり前、というセンターもあったりします。

コールセンターで働こう！